よくある質問

• Q.

  サービスを利用していて困ったときはどうすればよいですか？

  A.

  弊社のカスタマーサポートがシステム部とも連携しながらすみやかに的確なアドバイスを行いますので、まずはカスタマーサポート宛メール（[email protected]）にてお早めにご相談ください。
  

• Q.

  利息の税務処理はどうなりますか？

  A.

  レンディングサービスの場合、利息取得時の価値について雑所得として確定申告をしていただく必要がございます。この「利息を取得したとき」につきましては、弊社としては、①レギュラーレンディングについて返還申請され、貸出準備ウォレットに利息の付与を受けられたとき、②レギュラーレンディングについてプレミアムレンディングへ移行手続をされ、レギュラーレンディングの利息をプレミアムレンディングの元本に組み入れられたとき、③プレミアムレンディングについて満期を迎え、貸出準備ウォレットに利息が反映されたとき、と解しておりますので、ご参考にしていただければ幸いです。もっとも、確定申告につきましては、最寄りの税理士の方にご相談いただくなどしてお客様の責任で適切に行っていただきますようお願いいたします。
  

• Q.

  暗号資産を引き出す際、指定したウォレットを変更することはできますか？

  A.

  今回の新システムでは、貸出準備ウォレットという機能が追加されたため、貸し出している暗号資産をお引き出しされる際、①貸出準備ウォレットへの返還と、②貸出準備ウォレットからお客様の指定する取引所やプライベートウォレット等宛に実際に暗号資産をお送りして出庫する、という2段階の手続が必要となりました。貸出準備ウォレットへの返還は、返還申請後即時に反映されますが、貸出準備ウォレットからの出庫につきましては、出庫申請をいただいてから実際に暗号資産をお送りするまでに2～3営業日いただきますので、その間であれば暗号資産の出庫先を変更していただくことが可能です。お気づきになった場合はすみやかに弊社カスタマーサポート宛メール（[email protected]）にてご連絡ください。

• Q.

  レンディングサービスを利用するうえで一番お得な暗号資産（仮想通貨）はどれですか？

  A.

  利率が同じだとすると、現在より値上がりする期待値が高い暗号資産をレンディングするのが、レンディングサービスを利用する上では一番お得ということになりますが、今後の、特に長期的な暗号資産の値動きを予想するのは困難です。
  暗号資産の値動きというボラティリティは、安く購入した暗号資産が値上がりした場合にはお客様に有利に働きますが、反対の場合はリスクともなり得ますので、慎重にご判断ください。
  
  弊社は、特にキャンペーンにおいて、USDT・USDCといったステーブルコインについて、他の暗号資産より高い利率を設定しております（プレミアムレンディングの場合年利15％）。これは、ステーブルコインについては、ボラティリティのリスクが低く、弊社として運用益を得やすい構造があるからです。例えば、退職金等でまとまった資金をお持ちのお客様で、暗号資産の価格上昇への期待よりは安定的にある程度の利回りを確保したいというニーズのお客様は、価値の安定しているステーブルコインをレンディングしていただくことで、お利息を生計の足しにしていただくことが可能です。例えば、2000万円分のUSDTをキャンペーン時にプレミアムレンディングした場合、年300万円分のUSDTが利息として付与されますから、年金等と合わせるとある程度ゆとりのある生活ができそうですので、ご参考にしていただければ幸いです。
  

• Q.

  TxIDがわかりません、どうすればよいですか？

  A.

  TxIDが分からない場合、ご利用の取引所又はウォレット名をカスタマーサポート宛（[email protected]）
  にメールを送付する方法でお問合せいただければ幸いです。
  その際、「暗号資産の送付日時」「送付した暗号資産の数量」「送付先が弊社宛のウォレットアドレスであること」が確認できるスクリーンショットをメールに添付していただけますとスムーズにご案内が可能です。
  スクリーンショットをお送りいただきましたら、その内容をもとに、弊社にてTxIDの調査・特定を行います。
  TxIDが確認できしだい、お客様のメールアドレス宛にTxIDをお送りしますので、メールに記載のTxIDを貸出申請画面のTxID入力欄にご入力のうえ、入庫申請を行ってください。
  
  【SBI VCトレードをご利用のお客様】
  SBI VCトレードからの送金については、TxIDが非公開となっております。
  
  トランザクションIDの代わりに、
  「暗号資産の送付日時の（ステータスが「完了」となっている）画面」「送付した暗号資産の数量」「送付先が弊社宛のウォレットアドレスであること」が確認できる画面のスクリーンショットを弊社カスタマーサポート宛にメール（[email protected]）でご連絡いただきますようお願いいたします。
  詳細につきましては、弊社公式ページのユーザーガイド（https://portobelloroad.co.jp/user-guide/#guide-lending032）にてご案内しておりますので、そちらをご確認いただければ幸いです。
  

• Q.

  契約内容の変更はできますか？

  A.

  本サービスは、ご利用契約約款に基づく定型的な取引ですので、お客様の個別のご要望に応じる形での契約内容の変更には応じかねます。レギュラーレンディングをプレミアムレンディングに移行することはできますが、それ以外のプラン変更、契約内容の変更は対応いたしかねます。