よくある質問

• Q.

  電話番号を変更したらログインできなくなりましたが、どうすればよいですか？

  A.

  弊社にてご本人確認を行った上でご登録の電話番号を変更いたしますので、以下の情報を弊社のカスタマーサポート宛メール（[email protected]）にてご教示ください。
  ・ご登録のメールアドレス
  ・氏名（フルネーム）
  ・生年月日
  ・ご住所
  ・現在ご登録の電話番号
  ・変更後の電話番号

• Q.

  引越により住所が変更となりましたが、変更手続きは必要でしょうか?

  A.

  引越等の事情により住所が変わられた場合は、住所の変更手続きをお願いしております。住所の変更につきましては、メニュー下部の「アカウント情報」をクリック／タップしていただき、「編集する」から、編集画面へとお進みいただき、必要な変更手続をしていただければ幸いです。もっとも、その際、不正防止の観点から、ご住所の確認資料の提出をお願いしておりますので、案内にしたがって確認資料をご提出いただきますようお願いいたします。ご不明点がありましたら、弊社カスタマーサポート宛にメール（[email protected]）にてご連絡いただければ幸いです。
  

• Q.

  暗号資産について送付先アドレスに入力ミスがあった場合はどうなりますか？

  A.

  送金をキャンセルしても暗号資産を取り戻すことは困難であり、送付した暗号資産を失うこととなる可能性が極めて高いです。送付先アドレスの入力ミスによる暗号資産の紛失はお客様の責任というほかなく、弊社の方では補償いたしかねますのであらかじめご了承ください。送付先アドレスの入力についてはコピーアンドペーストの方法をご利用いただき、入力ミスを避けていただくとともに、送金前の確認を十分にお願いいたします。
  

• Q.

  返還申請をしたが、キャンセルすることはできますか？

  A.

  今回の新システムでは、貸出準備ウォレットという機能が追加されました。貸し出している暗号資産の返還を受ける際、まずは返還申請していただくことで、貸出準備ウォレットに出庫（引出し）可能な暗号資産の数量（元本及びその日までのレンディングで得られた利息）を示す形で暗号資産の返還がなされます。その上で、ご希望の数量について出庫申請していただくことで、お客様の指定する取引所やプライベートウォレット等宛に実際に暗号資産をお送りして出庫する、という2段階の手続となります。貸出準備ウォレットへの返還は、返還申請後即時に反映されてしまいますので、返還申請のキャンセルという場合は、貸出準備ウォレットに反映された取引可能な暗号資産を、再度貸出申請していただければレンディングを再開することが可能です。貸出準備ウォレットからの出庫申請につきましては、実際に暗号資産がお客様指定のウォレット等宛に送付される前であれば、弊社のカスタマーサポート宛メール（[email protected]）にて「出庫申請をキャンセルする」旨を連絡する方法により、当該出庫申請を取り消すことができますので、なるべくお早目にご連絡いただきますようお願いいたします。
  

• Q.

  システム障害時の対応としては、どのような準備をしていますか？

  A.

  当社は、「システムリスク管理に関する基本方針」に定めるとおり、システム障害、不正アクセス、データ漏洩等の重大インシデントが発生した場合には、被害の拡大防止、原因調査、影響範囲の特定、再発防止策の実施をすみやかに行うとともに、障害発生時はすみやかに復旧に努め、本サービスへの支障を最小限に抑えます。また、必要に応じて、お客様に対し、適切な情報開示及び説明を行います。

• Q.

  本サービスが停止・中断されることはありますか？

  A.

  システムの保守、システムの異常、故障、不正アクセスの発生、天災地変、暗号資産に関する事情の急変等、特段の事情がある場合には、お客様保護の観点から本サービスの一時停止・中断があり得ます。