第１条（お客様対応の指針）

　当社は、以下の指針に基づき、顧客ファーストを心掛け、丁寧かつ適切な顧客対応を行う。

１　適切なアドバイスを行うこと

　顧客からの問い合わせに対しては、顧客の金融リテラシー、知識経験、財産の状況・当社サービスの利用目的等の事情を総合考慮し、適切なアドバイスを適時に行うよう努める。

２　サービス内容やリスク等を正確に説明すること

　顧客には、当社のサービス内容や、そこに内包するリスク等について、十分かつ正確な情報を提供し、また、説明を行うことに努める。

３　正確な情報を提供すること

　顧客の誤解を招くことがないよう、正確な情報の開示・提供に努める。

４　迅速かつ適切な対応に努めること

　顧客からの問合せには、迅速（当日または遅くとも翌営業日中の回答）かつ適切な対応に努め、また、顧客からのクレーム、意見、要望については、これらを真摯に受け止め、今後の業務改善に活かす。

５　方法について配慮すること

　当社からの連絡については、顧客にとって迷惑とならないよう、連絡を行う時、場所、方法について十分に配慮する。

６　適切な表示・案内に努めること

　問合対応のみならず、当社のウェブサイト等においても、顧客にとって、サービス内容、操作方法やリスク等がわかりやすい適切な表示・案内を行うよう努める。

７　社内教育、研修の充実

　適正な顧客対応を行うため、顧客対応マニュアルの作成、カスタマーサポート担当従業員に対する社内教育、研修の充実に努める。

第２条（カスハラ対応指針）

　当社が前条のとおり適切な顧客対応を行ったにもかかわらず、万一、顧客からカスハラ行為を受けることがあった場合、当社は以下の指針にしたがい、毅然とした態度で適切な対処を行う。

１　カスハラ行為

　当社は、当社スタッフの人格・尊厳が著しくかつ不合理に傷つけられる次のような行為をカスハラ行為と判断する。

(1) 合理性または正当な理由のない過度の暴言・侮辱・脅迫

(2) 法的理由のない過剰または不合理な要求行為

(3) 合理的範囲を超えて同内容の苦情を繰り返す等、不当に時間的・場所的に拘束する行為

(4) 性別・国籍・人種・信条・社会的身分等に対する差別的言動

(5) 容貌姿態等の撮影、それらのインターネット上への投稿、インターネット上での誹謗中傷等

２　カスハラ対応

　前項の行為が発生した場合、当社は、その実態を調査のうえ、当該顧客のサービス利用を停止し、強制退会ほか適切な処置（損害賠償請求等の民事上の請求や刑事告訴を含む。）を講じる。また、当社スタッフに差し迫った危険がある場合は、直ちに警察へ通報し、警察の指示にしたがって行動する。

３　カスハラに対する社内対応

　カスハラ行為の被害があった場合、当社は、当該被害を受けたスタッフのケアに努めるとともに、相談窓口の設置、社内研修の実施等の施策を行い、再発防止に努める。

第３条（定期的な見直し）

　本方針は、社会環境や顧客対応実務の変化を踏まえ、必要に応じて適宜見直しを行い、実効性の維持と向上に努める。