A.

TxIDが分からない場合、ご利用の取引所又はウォレット名をカスタマーサポート宛（[email protected]）
にメールを送付する方法でお問合せいただければ幸いです。
その際、「暗号資産の送付日時」「送付した暗号資産の数量」「送付先が弊社宛のウォレットアドレスであること」が確認できるスクリーンショットをメールに添付していただけますとスムーズにご案内が可能です。
スクリーンショットをお送りいただきましたら、その内容をもとに、弊社にてTxIDの調査・特定を行います。
TxIDが確認できしだい、お客様のメールアドレス宛にTxIDをお送りしますので、メールに記載のTxIDを貸出申請画面のTxID入力欄にご入力のうえ、入庫申請を行ってください。

【SBI VCトレードをご利用のお客様】
SBI VCトレードからの送金については、TxIDが非公開となっております。

トランザクションIDの代わりに、
「暗号資産の送付日時の（ステータスが「完了」となっている）画面」「送付した暗号資産の数量」「送付先が弊社宛のウォレットアドレスであること」が確認できる画面のスクリーンショットを弊社カスタマーサポート宛にメール（[email protected]）でご連絡いただきますようお願いいたします。
詳細につきましては、弊社公式ページのユーザーガイド（https://portobelloroad.co.jp/user-guide/#guide-lending032）にてご案内しておりますので、そちらをご確認いただければ幸いです。